Última actualización: 04 – Diciembre – 2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Ordanna (“nosotros”, “la Plataforma” o “el Servicio”) recopila, utiliza, almacena y protege la información de sus usuarios (“Cliente”).

Al utilizar Ordanna, el Cliente acepta esta Política de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos dos tipos de información:

2.1. Información proporcionada por el Cliente

Nombre de usuario
Correo electrónico
Información de negocio (nombre de tienda, dominio, etc.)
Datos ingresados en el workspace de Ordanna
Información enviada al soporte

2.2. Información de integraciones

A través de conectores como Shopify, Coda o Zapier, podemos recibir:

Datos de pedidos
Información de envío
Datos del cliente final (nombre, dirección, email, teléfono)
Historial básico de los pedidos

Ordanna no accede a información financiera del cliente final, como números de tarjeta o métodos de pago.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información para:

Proveer el funcionamiento del Servicio
Sincronizar pedidos y envíos
Mostrar estados actualizados
Generar alertas e incidencias
Mejorar la plataforma
Enviar comunicaciones operativas o de soporte
Cumplir obligaciones legales

Ordanna no vende datos a terceros.

4. Bases Legales del Tratamiento

Dependiendo del país del Cliente, Ordanna puede procesar datos bajo:

Ejecución del contrato: Para operar el Servicio.
Consentimiento: En integraciones o permisos otorgados por el Cliente.
Interés legítimo: Para mejorar la plataforma, prevención de abuso o seguridad.

5. Conservación de Datos

Los datos se conservan mientras el Cliente tenga una cuenta activa.
Una vez cancelado el servicio, la información puede mantenerse hasta por 90 días para fines operativos, salvo solicitud de eliminación anticipada.

6. Seguridad

Ordanna implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos, incluyendo:

Accesos restringidos
Conexiones cifradas
Registros internos de actividad
Separación de ambientes
Controles de acceso entre usuarios

No obstante, ningún sistema es 100% infalible y el Cliente entiende este riesgo inherente a cualquier servicio digital.

7. Compartición de Datos

Podemos compartir información únicamente con:

Proveedores tecnológicos (Coda, Zapier, Shopify, hosting, analítica)
Personal interno de Ordanna
Autoridades cuando la ley lo exija

Nunca vendemos o alquilamos datos.

8. Derechos del Usuario

Dependiendo de su país, el Cliente puede solicitar:

Acceso a los datos
Rectificación
Eliminación
Limitación del procesamiento
Portabilidad
Oposición

Solicitudes: soporte@ordanna.com

9. Datos de Clientes Finales

El Cliente es responsable de:

Obtener consentimiento de sus propios clientes si es requerido por ley
Informarles sobre el uso de herramientas como Ordanna
Proveer documentación de privacidad en su tienda

Ordanna actúa únicamente como procesador de datos, no como responsable.

10. Cambios a la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
El uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.

11. Contacto

Correo: soporte@ordanna.com

📄 2) ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (DPA) – ORDANNA

Última actualización: 04 – Diciembre – 2025

Este Documento complementa los Términos y Condiciones y regula cómo Ordanna procesa datos personales en nombre del Cliente.

1. Definiciones

“Controlador” o “Responsable”: El Cliente.
“Procesador”: Ordanna.
“Datos Personales”: Información identificable del cliente final del Cliente.

2. Rol de Ordanna

Ordanna actúa como Procesador de Datos, procesando información únicamente bajo instrucciones del Cliente.

3. Naturaleza del Procesamiento

Ordanna procesa datos para:

Sincronizar pedidos
Mostrar estados de envío
Gestionar incidentes
Proveer funciones operativas de la plataforma

El procesamiento es automatizado y técnico, sin decisiones humanas sobre los datos del cliente final.

4. Tipos de Datos Procesados

Nombre del cliente final
Dirección de envío
Correo electrónico
Teléfono
Información del pedido
Estado logístico
Comunicaciones internas del equipo

Ordanna no procesa datos financieros de tarjetas o cuentas bancarias.

5. Obligaciones del Procesador (Ordanna)

Ordanna se compromete a:

Procesar datos solo según las instrucciones del Cliente
Mantener la confidencialidad
Implementar seguridad adecuada
Notificar al Cliente ante incidentes graves de seguridad
Eliminar o devolver datos cuando el Cliente lo solicite
Mantener registros de actividad interna
No subcontratar sin protecciones equivalentes

6. Obligaciones del Cliente (Controlador)

El Cliente debe:

Obtener el consentimiento adecuado según su legislación
Usar el Servicio de manera legal
No ingresar información sensible no requerida
Configurar correctamente sus integraciones
Mantener sus propias políticas de privacidad actualizadas
Cumplir leyes locales de protección de datos

7. Subprocesadores

Ordanna puede utilizar subprocesadores tecnológicos como:

Coda
Shopify
Zapier
Hosting y servidores
Analítica interna

Ordanna garantiza que todos operan bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

8. Seguridad

Ordanna aplica medidas de seguridad proporcionales al riesgo, incluyendo:

Cifrado en tránsito
Controles de acceso por usuario
Auditorías internas
Registro de actividad
Restricción de exportaciones

9. Transferencias Internacionales

El Cliente autoriza a Ordanna y sus subprocesadores a transferir datos entre países cuando sea necesario para proveer el Servicio.

10. Conservación y Eliminación de Datos

Al finalizar el contrato, Ordanna:

eliminará los datos en 90 días,
o los devolverá al Cliente si este lo solicita.

11. Notificación de Incidentes

Ordanna notificará al Cliente cualquier incidente de seguridad relevante en un plazo razonable, indicando:

naturaleza del incidente
datos afectados
acciones tomadas

12. Duración

Este DPA está vigente mientras el Cliente utilice el Servicio.

13. Jurisdicción

Este DPA es válido internacionalmente.
Cuando Ordanna formalice su entidad legal (ej.: LLC en EE.UU.), esta sección se actualizará.

14. Contacto