Última actualización: 04 – Diciembre – 2025
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar Ordanna (“el Servicio”), el usuario (“Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar Ordanna inmediatamente.
2. Descripción del Servicio
Ordanna es una plataforma de gestión operativa para e-commerce que centraliza información de pedidos, envíos, incidencias, tareas, riesgos y comunicación interna.
El Servicio funciona mediante integraciones con herramientas externas como Shopify, Coda, Zapier u otras que pueden variar con el tiempo.
3. Naturaleza del Servicio
Ordanna provee un sistema de organización y gestión operativa, pero no realiza:
- Envíos ni logística por cuenta del Cliente.
- Validación manual de información.
- Contacto directo con clientes finales del Cliente.
- Procesos de prevención de fraude bancario fuera de sus alertas internas.
- Resolución de disputas, contracargos o reclamos ante bancos, pasarelas de pago o paqueterías.
Ordanna brinda herramientas, no resultados garantizados.
4. Planes y Pagos
- El Servicio se cobra de manera mensual.
- Cada plan incluye acceso al workspace correspondiente y a los usuarios permitidos según el plan contratado.
- Ordanna ofrece una prueba gratuita de 30 días para nuevos usuarios.
- Al finalizar la prueba, el cobro mensual iniciará automáticamente salvo cancelación previa.
- No existen reembolsos por meses pagados, uso parcial del servicio o falta de uso.
5. Renovación Automática
Todos los planes se renuevan automáticamente cada mes.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su portal o solicitándolo al soporte, pero la cancelación solo evita cargos futuros.
6. Disponibilidad del Servicio
Ordanna busca mantener alta disponibilidad del sistema, pero no garantiza un uptime específico.
Mantenimientos programados, actualizaciones o fallas de terceros (Coda, Shopify, Zapier, paqueterías, servidores, APIs externas) podrán afectar temporalmente el funcionamiento.
7. Integraciones con Terceros
El funcionamiento de Ordanna depende parcialmente de servicios externos.
Ordanna no es responsable por:
- errores, cambios o fallas en Shopify, Coda, Zapier o cualquier plataforma conectada
- retrasos en sincronización
- pérdida de datos derivada de fallas externas
- límites, costos o modificaciones de terceros
El Cliente es responsable de mantener activas y correctas sus integraciones.
8. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Brindar información correcta y actualizada.
- Usar el Servicio de manera legal.
- No compartir accesos sin autorización.
- Configurar correctamente sus integraciones.
- Asegurar que su equipo siga las políticas internas de uso.
- Mantener respaldo de la información crítica de su negocio.
Ordanna no se hace responsable por errores del Cliente o de su equipo.
9. Limitación de Responsabilidad
El Cliente entiende y acepta que Ordanna no es responsable por:
- errores de paquetería, envíos fallidos o paquetes perdidos
- decisiones operativas tomadas por el Cliente
- disputas o contracargos bancarios
- errores, cambios o caídas de terceros
- pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso del Servicio
- daños indirectos, incidentales o consecuenciales
La responsabilidad máxima de Ordanna no excederá el valor pagado por el Cliente en los últimos 30 días.
10. Soporte Técnico
Ordanna ofrece soporte vía correo electrónico en soporte@ordanna.com.
Los tiempos de respuesta pueden variar según la demanda y complejidad del caso.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, estructura, diseño y funcionalidad de Ordanna son propiedad exclusiva de Ordanna.
El Cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva y revocable.
Queda prohibido:
- copiar
- reproducir
- modificar
- revender
- sublicenciar
- descompilar
- extraer partes del sistema
sin permiso escrito.
12. Privacidad y Datos
Ordanna no vende ni distribuye información del Cliente a terceros.
Los datos se utilizan únicamente para el funcionamiento del Servicio.
Ordanna puede almacenar metadatos operativos para mejorar el producto.
13. Modificaciones del Servicio
Ordanna puede agregar, eliminar o modificar funcionalidades del sistema sin previo aviso.
El uso continuo del Servicio implica aceptación de los cambios.
14. Suspensión o Cancelación
Ordanna puede suspender o cancelar cuentas que:
- hagan mal uso del sistema
- generen riesgo técnico
- incumplan estos términos
- intenten vulnerar la plataforma
El Cliente puede cancelar su membresía en cualquier momento, sin reembolso.
15. Jurisdicción y Ley Aplicable
Debido a que la entidad legal está en proceso de definición, estos términos se rigen temporalmente por principios generales de contratación internacional para servicios SaaS hasta su actualización.
Una vez definida la jurisdicción (ej.: LLC en EE.UU.), se actualizará esta sección sin afectar la validez de los términos anteriores.
16. Aceptación Final
El Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones al registrarse o utilizar el Servicio de cualquier forma.